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MOTOTOK®产品售后服务计划
 
1.本计划适用于本公司即北京北威航宇科技有限公司(以下简称“本公司”)就所售全部MOTOTOK®产品时提供的硬件服务及技术支持。
 
2.保修的开始及结束:
 
保修始于你购买本计划或购买新产品时附带本计划,并于你计划确认书中指定的日期(“质保期”或“保修期”)结束。本计划条款、计划的原始销售收据及确认计划书是你服务合同的各个部分。本计划价格包含在原始销售收据上。本计划提供的硬件服务及技术支持是本公司提供的硬件保证及免费技术支持的补充。
 
3.保修范围包括哪些?
 
3.1硬件服务
如果在保修期内,你通知本公司下列内容:(i)保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或(ii) 产品因为质量原因导致无法正常使用,本公司将使用新零件或性能和可靠性等同于新零件的翻新零件免费维修缺陷。
 
3.2保修设备
按照你的计划,“保修设备”包括下列内容:
 
(a)一台牵引设备主机,若其与保修设备同时购买;(b)一个遥控器,一根天线,若其与保修设备同时购买;(c)一个主机充电机,若其与保修设备同时购买。
  
3.3技术支持
在保修期内,本公司将为你提供电话技术支持和基于网络的技术支持资源。技术支持可能包括安装、启动、配置、故障排除及复位协助;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务。向你提供技术支持的范围因你计划的不同而可能会有所不同。
  
4.未保修范围包括哪些?
 
4.1硬件服务。本计划不适用于:
 
(i)       保修设备或部件超过响应保修期;
 
(ii)      (a)由于产品并非为保修设备,(b)意外、滥用、错误使用、液体接触、火灾、地震或其他外力因素,(c) 以本公司许可或规定以外的使用方式操作或维护保修设备,或(d)由任何非本公司授权服务提供商执行服务所导致的保修设备的损坏;
 
(iii)     序列号已经被更改、损坏或去除的保修设备,或未经本公司书面许可已经被修改以改变其功能或能力的保修设备;
 
(iv)     遗失或被盗的保修设备;
 
(v)      保修设备或部件表面损坏、刮痕、凹痕、端口的塑料破损类的保修;
 
(vi)     由产品正常磨损或其它正常老化原因而导致的缺陷;
 
4.2技术支持。本计划不包括:
 
(i)       第三方产品、或这些产品对保修设备的相互作用; 
 
(ii)      以非保修设备预定的使用或更改方式使用或更改保修设备及软件; 
 
5.如何获得服务及支持?
 
你可通过访问本公司网站或拨打技术服务中心电话号码,以获得硬件服务及技术支持。如果拨打电话,技术支持代表将应答你的来电,并在为你提供帮助前询问你的计划合同编号或保修设备序列号。请保留你的计划确认文件、保修设备的原始销售收据和你的计划,因为如果对于你的产品是否属于本计划的保修范围存在疑问,你可能需要出示此等凭证。
 
6.硬件服务选择
 
6.1本公司将通过以下一种或多种选择提供硬件服务:
 
(i)      送修服务。送修服务对多数保修设备适用。将保修设备或部件送至提供送修服务的技术服务中心。当通知你修理完毕时,你应及时取回保修设备或部件。
 
(ii)     上门服务。上门服务对全国客户适用,如果本公司决定提供上门服务,则将为保修设备地点分派一名技术服务工程师。服务将当场提供。上门服务为有偿收费服务。
 
(iii)    邮寄服务。为多数保修设备提供直邮服务。如果本公司认为你的保修设备适合邮寄服务,你将根据我们的指示将保修设备寄至指定技术服务中心。维修完毕,将返还保修设备。如果你遵照我们的指示,本公司将支付来回运费。
 
(iv)    快速更换服务或自行更换零件服务。快速更换服务对某些保修设备的产品适用,自行更换零件服务对许多保修设备的零件适用,该项服务允许你自行维修自己的产品。如果情况允许快速更换服务或自行更换零件服务,须按以下步骤进行:
 
(a)    本公司要求返还被更换的产品或零件的服务。本公司将向你邮寄更换产品或零件及其安装说明书,和(如果适用)寄回被更换产品或零件的任何要求。如果你遵照指示,将不会向你收取产品或零件费用及来回运费。如果你未按要求寄回被更换的产品或零件或者寄回不在服务范围内的被更换产品或零件,本公司将收取费用。
 
(b)    不要求返还被更换产品或零件的服务。本公司将免费为你邮寄更换产品或零件及其安装说明书,和(如果适用)处理被更换零件的任何要求。
 
(c)    本公司不承担任何你因使用快速更换服务或自行更换零件服务而产生的人工费用。如你需要进一步的帮助,可拨打指引中列举的电话号码与我们联系。
 
6.2. 本公司保留改变向你提供维修或更换服务的方式,以及更改你的保修设备享受某种特定服务方式之资格的权利。
 
7.你的责任
 
要获得本计划下的服务或支持,你必须同意遵守以下条款:
 
(i)      如要求,提供你的计划合同编号及计划原始购买凭证的复印件;
 
(ii)      提供保修设备产生问题的症状和引起该问题原因的有关信息;
 
(iii)     答复信息请求,包括但不限于保修设备的序列号、型号、系统软件的版本、连接或安装在保修设备上的任何周边设备,显示的任何错误信息,保修设备发生该问题之前你进行的操作,以及为解决该问题而采取的措施;
 
(iv)     遵守本公司向你提供的指示,包括但不限于不向本公司寄送不在维修或更换服务范围内的产品,并按照运输说明包装保修设备。
 
8.责任限制
 
在适用法律允许的最大范围内,本公司及其员工和代理人在任何情况下均不会对你或任何后来产品拥有者的任何间接性或衍生性的损失承担责任,这些损失包括但不限于,任何业务、利润、收入或预期储蓄的损失。在适用法律允许的最大范围内,本计划项下本公司及其员工和代理人对你或任何后来的产品拥有者承担的责任不得超过本计划的原始购买价格。本公司明确不担保(i)它可以维修或更换保修设备而不对客户业务开展、生产造成任何风险或损失;以及(ii)产品的运行无间断及无差错。
    
9.一般条款
 
(i)       本公司可以将本计划项下的义务转包或转让给第三方履行,但并不免除对你承担的义务。
 
(ii)       对本计划因超出本公司可合理控制的事件而造成的不履行或延迟履行,本公司不承担责任。
 
(iii)      你无须对保修设备进行预防性维护以获得本计划项下的服务。
 
(iv)      你同意你在本计划项下透露给本公司的任何资料或数据均非保密或由你专有。
 
(v)       本公司应采取安全措施以保护你的数据及信息不受未授权的获取或泄露以及非法的破坏。
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